SERNAC deriva a la justicia penal a Lorentina Chile por esquema masivo de estafa y fraude online
El ecosistema del comercio electrónico en la región enfrenta un punto de inflexión crítico tras la contundente acción tomada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). La institución fiscalizadora decidió cruzar la delgada línea que separa las infracciones civiles de la normativa de consumo para adentrarse de lleno en el ámbito penal, presentando una denuncia formal ante el Ministerio Público en contra de la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA, conocida comercialmente bajo el nombre de fantasía Lorentina Chile, además de sus marcas asociadas Easywalk y Giuliani Moda.
Esta medida sin precedentes recientes no surge de un hecho aislado, sino de una profunda y sostenida investigación de gabinete y terreno impulsada por las alertas tempranas del sistema de gestión de reclamos del organismo. Lo que en un principio parecía una serie de incumplimientos logísticos habituales del mercado minorista digital, escaló rápidamente hasta configurar un escenario que las autoridades califican con indicios claros de conductas delictivas, específicamente bajo los tipos penales de estafa y apropiación indebida contemplados en el Código Penal.
Antecedentes del caso y el modus operandi digital
Para comprender la gravedad de esta acción judicial, es fundamental analizar el contexto en el que operaban estas plataformas virtuales. El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, impulsado por la digitalización acelerada de los hábitos de consumo. Sin embargo, esta bonanza digital también ha servido de fachada para proveedores inescrupulosos que utilizan la opacidad de internet para defraudar a compradores de buena fe.
El conglomerado operaba a través de múltiples sitios web estratégicamente diseñados para captar diferentes nichos del mercado de la moda y el calzado:
- Lorentina Chile (www.lorentinachile.com): Enfocada en la comercialización masiva de vestuario y calzado femenino general.
- Easywalk (www.easywalk.cl): Portal especializado de manera específica en la venta online de botas, botines y zapatos.
- Giuliani Moda (www.giulianimoda.cl): Plataforma orientada a la venta de vestuario y sastrería con una supuesta estética y diseño italiano para atraer a consumidores en busca de exclusividad.
A través de estas vitrinas digitales, miles de usuarios depositaron su confianza y su dinero, enfrentándose posteriormente a un patrón sistemático de evasión de responsabilidades. Lejos de tratarse de problemas puntuales en la cadena de suministro, la investigación del SERNAC determinó que la estructura operaba bajo dinámicas que impedían deliberadamente la resolución de conflictos, utilizando la desaparición de los canales de atención al cliente como un escudo operativo.
Datos clave del fraude sistémico
La magnitud de las irregularidades cometidas por la sociedad de inversiones quedó respaldada por métricas contundentes recopiladas durante el periodo de fiscalización:
- 540 reclamos formales acumulados de manera oficial ante el SERNAC entre los años 2025 y 2026.
- Artículos 468 y 470 del Código Penal invocados en la acción legal, correspondientes a los delitos de estafa y apropiación indebida.
- Tres plataformas web principales utilizadas de forma coordinada para captar víctimas: Lorentina Chile, Easywalk y Giuliani Moda.
- Discrepancias críticas reportadas entre los productos publicitados con altos estándares de calidad y las remesas de baja categoría o imitaciones recibidas por los clientes.
- Inexistencia total de canales de contacto operativos, bloqueando cualquier posibilidad de devolución, reembolso o mediación convencional.
Impacto en la industria del E-commerce y el consumidor final
El impacto de este caso trasciende el perjuicio patrimonial directo sufrido por los cientos de afectados. En primer lugar, erosiona la confianza digital, un activo intangible vital para el desarrollo saludable de la economía en línea. Los consumidores, cada vez más expuestos a la suplantación de identidad, tiendas golondrina y portales fachada, desarrollan una resistencia justificada a comprar en pymes o marcas emergentes que no cuentan con un historial consolidado o un prestigio corporativo verifiable.
Para la industria del retail digital y los marketplaces legítimos, este tipo de escándalos genera una presión regulatoria mucho mayor. Las asociaciones gremiales y las plataformas de pago se ven obligadas a endurecer sus filtros de admisión para prevenir que empresas de maletín utilicen pasarelas transaccionales para legitimizarse. Asimismo, el consumidor final asume un rol de hipervigilancia, lo que encarece los costos de adquisición y atención para los comercios electrónicos honestos que deben esforzarse el doble para demostrar su autenticidad.
Proyección y escenarios futuros
A futuro, la jugada del SERNAC al derivar los antecedentes al Ministerio Público marca un hito en la persecución de los delitos económicos en el sector de consumo masivo en Chile. Este tipo de acciones conjuntas, amparadas en convenios de colaboración interinstitucional, anticipan un escenario donde los proveedores fraudulentos ya no podrán escudarse en las multas administrativas de la Ley del Consumidor —las cuales muchas veces terminaban siendo incobrables o asumidas como un costo operativo más del fraude—, sino que se enfrentarán a sanciones penales severas, incluyendo penas de cárcel efectiva para los rostros visibles y administradores de estas sociedades de papel.
Se espera que el Ministerio Público cite a declarar a los representantes legales de Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA y que el tribunal ordene medidas cautelares sobre los bienes y cuentas bancarias asociadas para asegurar la restitución de fondos a las víctimas. Este precedente servirá como una advertencia radical para el mercado digital: el Estado ha endurecido su postura y el ciberdelito comercial bajo la fachada de transacciones mercantiles será perseguido con todo el peso de la ley penal.
DnG