Sedeco: Impulso Récord en Consultas y Reclamos de Consumidores en el Primer Semestre
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) ha divulgado su informe de gestión del primer semestre, destacando un crecimiento significativo tanto en las consultas como en los reclamos presentados por los consumidores a través de sus canales de atención.
Durante este periodo, la institución procesó casi 10.000 consultas y registró más de 4.500 reclamos. Estos últimos fueron ingresados exclusivamente a través del formulario digital disponible en la página web de Sedeco, evidenciando la digitalización de los servicios de protección al consumidor.
El reporte subraya un impresionante aumento del 136% en las consultas en comparación con el primer semestre de 2025. Este notable incremento se atribuye principalmente al uso masivo del WhatsApp institucional, el chatbot, el formulario digital y la atención telefónica, facilitando el acceso a los derechos del consumidor.
Asimismo, los reclamos crecieron un 57%, consolidando el formulario digital como el canal principal y exclusivo para su formalización.
La Ministra de Sedeco: Más Reclamos, Mayor Confianza Ciudadana
La ministra de Sedeco, Sara Irún, enfatizó que el incremento en las interacciones ciudadanas refleja una mayor confianza de la población en la institución y un creciente conocimiento sobre sus derechos como consumidores.
“El aumento de consultas y reclamos demuestra que cada vez más personas conocen sus derechos y confían en Sedeco para buscar soluciones efectivas. Nuestro desafío es responder con eficiencia, cercanía y resultados concretos para cada consumidor”, expresó Irún.
Gestión Conciliatoria: Más de G. 1.000 Millones Recuperados para Consumidores
Más allá de las cifras de reclamos, la institución destacó la eficacia de su gestión conciliatoria, que permitió la recuperación de más de G. 1.000 millones a favor de los consumidores durante el primer semestre. Este monto representa un incremento del 39% respecto al mismo periodo del año anterior.
El dinero recuperado abarca diversas situaciones, desde cobros indebidos hasta la restitución de bienes, reparaciones, cambios de productos y devoluciones de dinero. “Para algunos puede ser un pequeño cobro indebido; para otros, un vehículo o un electrodoméstico. Nuestro compromiso es lograr una compensación justa mediante la intervención del Estado”, afirmó la ministra Irún.
Sectores con Mayor Cantidad de Reclamos de Consumidores
El análisis de los reclamos de consumidores del primer semestre de 2026 revela patrones claros en los sectores más problemáticos:
Servicios Financieros y Seguros Lideran con el 19%
Este sector concentra el mayor porcentaje de reclamos. Los conflictos más comunes incluyen gestiones de cobranza abusivas, llamadas reiteradas, hostigamiento, notificaciones a terceros y cobros indebidos sin respaldo efectivo de la deuda. La protección del consumidor financiero es una prioridad.
Telecomunicaciones Ocupan el Segundo Lugar con el 12%
Persisten problemas vinculados a cambios de tarifas, facturación errónea, promociones engañosas y dificultades para cancelar servicios de telecomunicaciones.
Productos Electrónicos y Electrodomésticos Suman el 11%
Las denuncias en este rubro se centran en la postventa, el cumplimiento de garantías, reparaciones deficientes y demoras excesivas en los servicios técnicos.
El Sector Automotor con el 6% de los Reclamos
Las quejas se relacionan con cláusulas abusivas en contratos de compra, problemas con planes de financiamiento y fallas mecánicas en vehículos nuevos.
Transporte Aéreo y Terrestre Representa el 5%
Principalmente por cancelaciones y reprogramaciones de vuelos, pérdida o demora en la entrega de equipajes, cambios de tarifas y modificaciones de horarios e itinerarios.
En conjunto, estos cinco sectores concentran aproximadamente el 54% del total de reclamos recibidos por Sedeco, indicando áreas críticas para la defensa del consumidor.
Acción Proactiva: Sedeco Realizó Más de 200 Fiscalizaciones
En el primer semestre de 2026, Sedeco ejecutó 226 fiscalizaciones en todo el país, actuando tanto de oficio como en respuesta a reclamos presentados por consumidores, reforzando su rol de vigilancia y protección al consumidor.
Los rubros con mayor número de intervenciones fueron: Minimercados y supermercados (39%), turismo (12%), gastronomía (8%), librerías (7%), Electrodomésticos y electrónica (6%) y Farmacias (4%). El resto de las fiscalizaciones abarcó otros comercios como estaciones de servicio, ferreterías, mueblerías, jugueterías, ópticas y sanitarios, garantizando una amplia cobertura en la protección de los derechos del consumidor.
DnG