LUMA Energy Cierra Oficinas de Servicio en Aibonito e Isabela: Impacto y Alternativas para Clientes
LUMA Energy ha confirmado el cierre de sus oficinas de servicio al cliente en los municipios de Aibonito e Isabela, efectivo a partir del 26 de junio. Esta decisión, previamente comunicada internamente a sus empleados, responde a un «análisis exhaustivo que identificó oportunidades para optimizar recursos y reforzar la transformación de la red» eléctrica en Puerto Rico. El consorcio, encargado de la transmisión y distribución de energía, enfatiza que «Nuestro compromiso sigue centrado en el cliente, en operar con excelencia y en comunicarnos con total transparencia».
Estrategia de Optimización: Transformación de la Red y Eficiencia Operacional
La clausura de estas dos localidades físicas forma parte de una estrategia más amplia de LUMA Energy para mejorar la eficiencia y modernizar su infraestructura. La compañía busca reasignar sus recursos de manera más efectiva, concentrándose en la modernización de la red y en la implementación de soluciones más ágiles para el servicio al cliente, adaptándose a las tendencias digitales y las necesidades actuales de los usuarios.
Opciones Extendidas para Clientes: Facilidad de Pago y Servicio Digital
Para asegurar que los clientes en Aibonito e Isabela continúen teniendo acceso conveniente a sus servicios, LUMA Energy ha fortalecido sus alternativas. Los residentes de Isabela cuentan con 11 puntos de pago cercanos, incluyendo panaderías, gasolineras y farmacias, mientras que los de Aibonito disponen de ocho. Además de estas opciones presenciales, la empresa ha subrayado la disponibilidad de sus «opciones digitales y telefónicas disponibles las 24 horas del día para realizar pagos, solicitar servicios y reportar averías«. Los canales incluyen la página electrónica oficial miluma.lumapr.com, la aplicación móvil MiLUMA y un centro de llamadas especializado al 1-844-888-5862 para asistencia personalizada. Estas herramientas digitales y telefónicas buscan brindar una experiencia de servicio ininterrumpida y accesible desde cualquier lugar.
Compromiso Laboral: Oportunidades para Empleados Afectados por el Cierre
LUMA Energy ha reiterado su compromiso con los empleados afectados por el cierre de las oficinas en Aibonito e Isabela. «Como parte del proceso, los empleados asignados a estas oficinas serán considerados como primera opción para oportunidades disponibles dentro de la compañía, conforme a las necesidades operacionales y los procesos internos de reclutamiento». Esta medida busca garantizar una transición laboral justa y oportunidades de continuidad profesional dentro de la organización.
LUMA Energy en el Centro de la Controversia Legal: Disputa por el Contrato Operacional
La decisión de cerrar estas oficinas se produce en un momento de intensa controversia legal entre LUMA Energy y la administración de Jenniffer González, relacionada con los esfuerzos para cancelar su contrato de operación en Puerto Rico.
Impugnación de LUMA ante el Tribunal de Apelaciones de Boston
En este contexto, LUMA Energy ha presentado un recurso legal ante el Tribunal de Apelaciones para el Primer Circuito en Boston. El objetivo es impugnar la determinación de la jueza Laura Taylor Swain, quien previamente devolvió el caso a los tribunales de Puerto Rico. Este movimiento legal subraya la tensión existente entre el consorcio y el gobierno de la isla.
Argumentos de LUMA: Defensa Contractual y Riesgo de «Daño Irreparable»
Según la argumentación de LUMA, el gobierno busca «desplegar poderes excepcionales para intentar anular un contrato que revisó, ejecutó y aprobó hace años». La empresa insiste en que las demandas del gobierno no buscan hacer cumplir las leyes, sino cuestionar actuaciones ya establecidas por la Autoridad para las Alianzas Público Privadas (AAPP) y la Autoridad de Energía Eléctrica. Además, LUMA ha planteado que sufriría «daño irreparable» si el caso no se paraliza y es devuelto al foro estatal. La compañía advierte que el litigio podría convertirse en un «shuttlecock», describiéndolo como un caso que sería «golpeado de un lado a otro entre un tribunal estatal y uno federal», lo que generaría ineficiencia e incertidumbre en la crucial tarea de la recuperación y modernización del sistema eléctrico de Puerto Rico.
DnG